POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
1. ¿En qué casos sí aceptamos devoluciones?
Aceptamos solicitudes cuando:
- Recibiste un producto incorrecto: la marca, presentación, sabor o producto no coincide con tu pedido confirmado.
- El producto llegó dañado: presenta roturas, derrames o daños que afectan su contenido, seguridad o uso.
- El sello de seguridad llegó abierto o alterado, cuando la presentación de fábrica debe incluirlo.
Si faltan productos en tu pedido, puedes solicitar la entrega de las unidades faltantes o el reembolso correspondiente, según proceda.
Los productos en promoción o con descuento conservan sus derechos de reclamación por defectos, daños o errores de entrega.
2. ¿En qué casos no aceptamos devoluciones?
- Cambio de opinión, preferencia de sabor, marca o presentación después del plazo legal correspondiente.
- Productos abiertos o parcialmente consumidos cuando el único motivo sea que no te gustaron.
- Daños ocasionados después de la entrega por almacenamiento inadecuado, humedad, calor, contaminación o uso incorrecto.
- Devolución de inventario no vendido o baja rotación en compras para reventa.
3. Plazos para reportar un problema
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo y reportar daños visibles, faltantes o errores dentro de las primeras 48 horas, para facilitar su revisión con la paquetería.
Este plazo es una recomendación de atención y no elimina tus derechos si reportas después.
4. Cómo solicitar una devolución
Contáctanos en:
Correo electrónico: reembolsosydevoluciones@fitmexstore.com
Comparte:
- Número de pedido u otro comprobante que permita identificar la compra.
- Nombre
- Producto y motivo de la solicitud.
5. Costos de devolución
- Error de nuestra tienda, defecto de origen o daño durante el envío al cliente: cubriremos los gastos necesarios de devolución y, cuando corresponda, del nuevo envío.
6. Cambios y reembolsos
Cuando la reclamación proceda, realizaremos la reposición o el reembolso, respetando la elección que corresponda al cliente. Si no existe disponibilidad para la reposición, ofreceremos el reembolso.
Los reembolsos se realizarán al medio de pago original cuando sea posible o mediante otro medio acordado contigo. No aplicaremos cargos de reposición de inventario a devoluciones por errores o defectos imputables a nosótros.